User Control and Freedom - last.fm

Dalam pembuatan suatu sistem, tentu diperlukan sebuah evaluasi sistem. Salah satu teknik evaluasi yang mudah dilakukan yaitu evaluasi heuristik dari Nielsen. Tekniknya dinamakan ‘heuristik’ karena yang dievaluasi adalah sistem secara keseluruhan dan bukan fungsi-fungsi spesifik seperti pada guideline sistem. Ada 10 teknik secara keseluruhan dan disini akan dicoba bahas salah satu poinnya yaitu 'User Control and Freedom'

Dalam poin heuristik ini, Pengguna sering salah memilih fungsi sistem dan perlu ‘pintu keluar’ yang jelas dilabel untuk meninggalkan keadaan tak diinginkan tanpa harus melewati dialog tambahan. Dapat melakukan proses undo dan redo.

Berikut akan ditampilkan dua permasalahan yang ditemukan dalam situs populer, last.fm menurut poin 'User Control and Freedom'

Ringkasan Masalah

Pengguna tidak dapat melakukan cancel operation saat sedang berjalan.

Deskripsi Masalah

Saat pengguna melakukan suatu pekerjaan seperti melakukan upload avatar atau post shoutbox pengguna tidak dapat meng-cancel operasi yang sedang dilakukan.  Hanya akan muncul throbber untuk memberi tahu operasi sedang dikerjakan tetapi tidak ada tombol cancel.

Rekomendasi Perbaikan

Saat melakukan proses penambahan entry dari pengguna, lebih baik menggunakan progress bar yang jelas terlihat proses operasi sudah berapa persen lalu adanya icon X atau link cancel untuk memberhentikan operasi.

Severity Rating : 2

Lebih baik diperbaiki tetapi bukan prioritas yang tinggi sebab hal-hal yang diproses sudah dibatasi sizenya sehingga kerugian yang diterima pengguna tidaklah besar.

_____________________________________________________________________________

Ringkasan Masalah

Tidak ada fitur undo untuk operasi yang memiliki konsekuensi serius.

Deskripsi Masalah

Pada last.fm, kita mempunyai beberapa kebebasan, yaitu melakukan post dan delete shoutbox, melakukan reset scrobble, bahkan menghapus akun. Bila suatu aksi diproses, pengguna akan ditampilkan window konfirmasi. Bila sudah dipencet oke, maka pengoperasian tersebut tidak bisa dikembalikan.

Rekomendasi Perbaikan

Sebaiknya setelah pengguna mengkonfirmasi  operasi, sistem memberikan pesan konfirmasi lalu ada dialog box berisi perintah reset untuk mengembalikan keadaan sistem.

Severity Rating : 3

Walaupun sudah ada konfirmasi apakah benar-benar ingin melakukan operasi tersebut tetap saja penting untuk mengadakan opsi untuk mengubah kembali apa yang baru saja dipilih.

Sumber teori : http://www.nngroup.com/